Menu
توسعه رضایتمندی ها و بهبود مستمر وجهه بیرونی سازمان

با توجه به کاهش سهم گلایه مندی ها و افزایش سطح رضایتمندی ها

ارتقاي مسئوليت پذيري و پاسخگويي شهرداری نسبت به مطالبات شهروندان از طریق
  • توسعه ابزارهای ارتباطی متنوع(نظیر ایمیل، پیامک، ثبت اینترنتی، صندوق صوتی و ...) در کنار تلفن چهار رقمی 1888 جهت دسترسی آسانتر شهروندان به سامانه 1888.
  • دریافت بیش از 6 میلیون و 275 هزار و 922 تماس شهروندان(به طور میانگین: سالیانه حدود 700 هزار تماس و روزانه حدود 2 هزار تماس).
  • ثبت بیش از 751 هزار 348 فقره پیام شهروندان در نرم افزار سامانه(به طور میانگین؛ سالیانه حدود 84 هزار پیام و روزانه حدود 250 فقره پیام)
  • راهنمایی و ارشاد شهروندان(از اواسط سال 88- 353 هزار 859 فقره )
  • برگزاری مستمر و منظم جلسات ارتباط مستقیم در سامانه(در روز دوشنبه هر هفته) با حضور شهردار محترم تهران، معاونین و در سال های اخیر شهرداران مناطق 22 گانه و هدایت شهروند شهروندان به این جلسات جهت ارائه پیشنهاد و انتقاد خود به مدیران ارشد شهرداری تهران در راستای شعار دسترسی سهل و آسان به مدیریت ارشد شهری
  • ارتقای كيفيت رسيدگي ها به ميزان 66 درصد(از 30 درصد در سال های اولیه به 96 درصد در سال 93)
ترسیم سازمان شهرداری بعنوان نهادی توسعه گرا و فعال در حوزه اجتماعی و فرهنگی

کاهش دغدغه های شهروندان در موضوعات خدمات شهری و افزایش پیام های ایشان در موضوعات حمل و نقل. همچنین دغدغه های اجتماعی شهروندان نیز روند افزایشی یافته و از 1 درصد در سال 85 به 8 درصد در سال 93 افزایش یافته است. جدول توزیع سهم پیام های ثبت شده در گروه موضوعات مختلف به تفکیک سال بشرح ذیل است:

گروه موضوعات 1385 1386 1387 1388 1389 1390 1391 1392 8 ماهه 93 جمع
خدمات شهری 40% 33% 27% 26% 28% 30% 32% 29% 29% 31%
حمل ونقل 5% 13% 21% 23% 27% 28% 27% 31% 34% 23%
فنی 15% 14% 12% 12% 15% 12% 11% 11% 11% 12%
تقدیر از کارکنان 5% 9% 9% 12% 6% 6% 6% - - 6%
شهرسازی 7% 5% 6% 5% 5% 5% 4% 5% 6% 5%
اجتماعی 1% 3% 3% 7% 7% 7% 6% 7% 8% 5%
مالی 4% 5% 4% 4% 4% 4% 5% 5% 6% 4%
گلایه مندی از پرسنل 5% 4% 4% 5% 4% 3% 4% 3% 0% 4%
سایر 18% 14% 13% 6% 6% 4% 5% 8% 6% 9%
جمع 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
رضایتمندی 91.9 درصدی شهروندان از عملکرد 1888

بر اساس نظرسنجی اداره کل مطالعات اجتماعی و فرهنگی معاونت امور اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران در سال 92.

استاندارد سازی فعالیتها با اخذگواهینامه های بین المللی

نظیر سیستم مدیریت کیفیت (ایزو 9001 : 2000 و ایزو 1002 : 2004) به عنوان اولین سازمان نظارتی کشور، سیستم ایمنی و بهداشتی شغلی(ایزو iso27001) و سیستم مدیریت زیست محیطی(ایزو 14001 : 2004) و عضویت در کمیته سیاستگذار مسائل کشورهای در حال توسعه در زمینه استانداردهای بین المللی (DEVCO)

رضایتمندی بازرسی کل کشور از فرایندها و فعالیت های سامانه 1888

با استناد به گزارش آن حوزه از عملکرد سامانه.

اعمال نظارت مستمر و اثربخش بر واحدهای زیرمجموعه شهرداری از طریق

بررسی و انعکاس تخلفات و معرفی متخلفین در حوزه رسیدگی ویژه که از این بین عملکرد 9 ماهه نخست سال 93 با بررسی 566 پرونده منجر به استیفای حقوق شهرداری قریب 55 میلیارد تومان و همچنین استیفای حقوق مالی شهروندان قریب به 13 میلیارد تومان و همچنین شناسایی متخلفین و معرفی آنها به حراست و بازرسی جهت برخورد طبق ضوابط و مقررات و جلوگیری از بروز تخلفات احتمالی.