گزارش عملکرد و اثربخشی ها

گزارش عملکرد و اثربخشی ها تا کنون

1. توسعه رضایتمندی ها و بهبود مستمر وجهه بیرونی سازمان

   با توجه به کاهش سهم گلایه مندی ها و افزایش سطح رضایتمندی ها


  

 

2. ارتقاي مسئوليت پذيري و پاسخگويي شهرداری نسبت به مطالبات شهروندان از طریق

  •  * توسعه ابزارهای ارتباطی متنوع(نظیر ایمیل، پیامک، ثبت اینترنتی، صندوق صوتی و ...) در کنار تلفن چهار رقمی  1888 جهت دسترسی آسانتر شهروندان به سامانه 1888.
  •  * دریافت بیش از 6 میلیون و 275 هزار و 922 تماس شهروندان(به طور میانگین: سالیانه حدود 700 هزار تماس و روزانه حدود 2 هزار تماس).
  •  *  ثبت بیش از 751 هزار 348 فقره پیام شهروندان در نرم افزار سامانه(به طور میانگین؛ سالیانه حدود 84 هزار پیام و روزانه حدود 250 فقره پیام)
  •  * راهنمایی و ارشاد شهروندان(از اواسط سال 88- 353 هزار 859 فقره)
  •  * برگزاری مستمر و منظم جلسات ارتباط مستقیم در سامانه(در روز دوشنبه هر هفته) با حضور شهردار محترم تهران، معاونین و در سال های اخیر شهرداران مناطق 22 گانه و هدایت شهروند شهروندان به این جلسات جهت ارائه پیشنهاد و انتقاد خود به مدیران ارشد شهرداری تهران در راستای شعار دسترسی سهل و آسان به مدیریت ارشد شهری
  •  * ارتقای كيفيت رسيدگي ها به ميزان 66 درصد(از 30  درصد  در سال های اولیه به 96 درصد در سال 93)

 

 

3. ترسیم سازمان شهرداری بعنوان نهادی توسعه گرا و فعال در حوزه اجتماعی و فرهنگی
کاهش دغدغه های شهروندان در موضوعات خدمات شهری و افزایش پیام های ایشان در موضوعات حمل و نقل. همچنین دغدغه های اجتماعی شهروندان نیز روند افزایشی یافته و از 1 درصد در سال 85  به 8 درصد در سال 93 افزایش یافته است. جدول توزیع سهم پیام های ثبت شده در گروه موضوعات مختلف به تفکیک سال بشرح ذیل است:


گروه موضوعات

1385

1386

1387

1388

1389

1390

1391

1392

8 ماهه 93

جمع

خدمات شهری

40%

33%

27%

26%

28%

30%

32%

29%

29%

31%

حمل و نقل

5%

13%

21%

23%

27%

28%

27%

31%

34%

23%

فنی

15%

14%

12%

12%

15%

12%

11%

11%

11%

12%

تقدیر از کارکنان*

5%

9%

9%

12%

6%

6%

6%

---

---

6%

شهرسازی

7%

5%

6%

5%

5%

5%

4%

5%

6%

5%

اجتماعی

1%

3%

3%

7%

7%

7%

6%

7%

8%

5%

مالی

4%

5%

4%

4%

4%

4%

5%

5%

6%

4%

گلایه مندی از پرسنل*

5%

4%

4%

5%

4%

3%

4%

3%

0%

4%

سایر

18%

14%

13%

6%

6%

4%

5%

8%

6%

9%

جمع

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

4. رضایتمندی 91.9 درصدی شهروندان از عملکرد 1888

بر اساس نظرسنجی اداره کل مطالعات اجتماعی و فرهنگی معاونت امور اجتماعی و فرهنگی شهرداری تهران  در سال 92.


5. استاندارد سازی فعالیتها با  اخذگواهینامه های بین المللی

نظیر سیستم مدیریت کیفیت (ایزو 9001 : 2000 و ایزو 1002 : 2004) به عنوان اولین سازمان نظارتی کشور، سیستم ایمنی و بهداشتی شغلی(ایزو iso27001) و سیستم مدیریت زیست محیطی(ایزو 14001 : 2004) و عضویت در کمیته سیاستگذار مسائل کشورهای در حال توسعه در زمینه استانداردهای بین المللی  (DEVCO)



6.رضایتمندی بازرسی کل کشور از فرایندها و فعالیت های سامانه 1888

با استناد به گزارش آن حوزه از عملکرد سامانه.


7. اعمال نظارت مستمر و اثربخش بر واحدهای زیرمجموعه شهرداری از طریق
  •   * بررسی و انعکاس تخلفات و معرفی متخلفین در حوزه رسیدگی ویژه که از این بین عملکرد 9 ماهه نخست سال 93  با بررسی 566 پرونده منجر به استیفای حقوق شهرداری قریب 55  میلیارد تومان و همچنین استیفای حقوق مالی شهروندان قریب به  13 میلیارد تومان و همچنین شناسایی متخلفین و معرفی آنها به حراست و بازرسی جهت برخورد طبق ضوابط و مقررات و جلوگیری از بروز تخلفات احتمالی.
  •   * تجزیه و تحلیل علمی پیام­های مردمی در حوزه­های مختلف شهرداری در قالب گزارشات آماری و ارائه آن به شهردار تهران و سایر مبادی ذیصلاح.

 

                                                                                                        بازگشت

 

تلفن : 1888
پیام کوتاه : 30001888
دورنگاره : 84312152
پست الکترونیکی :1888 @tehran.ir
آدرس: خیابان دماوند چهارراه خاقانی فلکه چایچی به سمت کوی زینبیه داخل

میدان میوه و تره بار پیروزی


با عنایت به رویکرد مشارکت­ جویانه جناب آقای دکتر قالیباف و تجربه موفق ایشان در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران درخصوص توسعه سرمایه­ های اجتماعی و جلب اعتماد عمومی شهروندان، ضرورت ایجاد درگاهی واحد برای انعکاس نقطه نظرات مردمی در سازمان شهرداری مورد توجه مدیریت شهری تهران قرار گرفت. در این راستا و به منظور اعمال نظارت عمومی شهروندان بر عملکرد مدیریت شهری، بسترسازی مطلوب در مسیر تحقق سلامت اداری و تضمین اثربخشی سازمانی، مرکز نظارت همگانی شهرداری تهران در 26 اردیبهشت ماه سال 1385 راه اندازی گردید. شعار محوری «شهروند مسئول ـ مدیر پاسخگو» و تلاش جهت ارتقاء سطح مشارکت معنادار شهروندان همواره سرلوحه این نهاد نظارتی بوده است. مرکز نظارت همگانی از سال 1390 و به ضرورت ضمانت بخشی بیشتر به فعالیت ها و اقدامات نظارتی با حفظ هویت سازمانی خود در مجموعه سازمانی بازرسی شهرداری ادغام شد و از آن زمان بعنوان «سامانه نظارت همگانی سازمان بازرسی شهرداری تهران(1888)» آماده دریافت پیام های شهروندان در قالب 4 گانه (انتقاد، شکایت، پیشنهاد و تقدیر و تشکر) می باشد.