Menu
راهنمای ثبت اينترنتی پيام و الزامات رسيدگی به آن در پرتال سامانه 1888

شهروندان گرامی مطالعه دقیق ملاحظات ذیل و رعایت آن قبل از ثبت پیام الزامی می‌باشد. لذا حسب شرح وظایف و مأموریت‌های محوله به این سامانه و مطابق فرآیند رسیدگی به پیام‌های مردمی، این حوزه از پیگیری، ارجاع و پاسخگویی به پیام‌هایی که الزامات سیستمی و سازمانی متناسب با آن رعایت نمی‌شود معذور خواهد بود. شایسته است شهروندان قبل از ثبت پیام اینترنتی نکات ذیل را مدنظر داشته باشند. 


  • 1- موضوع پیام باید مرتبط با شهرداری تهران(معاونت‌ها و مناطق 22 گانه) و در حیطه وظایف و مأموریت‌های محوله به سامانه 1888 باشد(«انتقاد»، «شکایت»، «پیشنهاد» و «تقدیر و تشکر»). سامانه 1888 بعد از بررسی کارشناسی پیام و انطباق آن با ضوابط و مقدورات حاکم بر شهرداری نسبت به ثبت، ارجاع و بازخورد پیام‌ها و ملاحظات مردمی اقدام می‌نماید. 
    2- درج مشخصات شهروند به‌خصوص شماره تلفن همراه در فرمت ثبت پیام الزامی می‌باشد لذا پیام‌هایی که بدون درج شماره تماس ثبت شود قابلیت پیگیری ندارند. پیام‌های شهروندان برای ثبت در سامانه 1888 باید از گویایی لازم و همچنین اطلاعات مورد نیاز برای رسیدگی برخوردار باشد. 
  • 3-درخواست‌ها و نیازمندی‌های مبتنی بر خدمات فوریتی همچون «رفع سد معبر وانتی، دستفروش و مصالح»، «لایروبی انهار و جداول»، «شستشوی مخازن زباله»، «آبیاری درختان و فضای سبز»، «جمع‌آوری متکدیان»، «نظافت معابر»، «مزاحمت واحد صنفی»، «جمع‌آوری سگ‌های ولگرد»، «جانوران موذی»، «آبگرفتگی»، «آلودگی صوتی ناشی از ساخت و ساز» و دیگر موضوعاتی که هم فوریتی بوده و هم مشمول زمان بوده و مجدد در زمان کوتاه دیگری قابل وقوع هستند باید به سامانه 137 منعکس و فقط از همان طریق پیگیری شود. همچنین سامانه 1888 پیرو کد ثبت شده در سامانه  137 پیامی جدید در سامانه 1888 ثبت نمی‌نماید، لذا چنانچه شهروندان از اقدام صورت گرفته درخصوص پیام اولیه خود گلایه‌مند باشند سامانه 1888 با بررسی کارشناسی موضوع و ارزیابی نتیجه حاصله، در صورت لزوم به صورت سیستمی و برای همان کد پیام، «تذکر» ثبت می‌نماید. همچنین شهروندان محترم می‌توانند پیام‌های ثبتی خود در سامانه‌های 1888 و 137 را از طریق شماره‌گیری #1*137* پیگیری کرده و آخرین وضعیت رسیدگی را به صورت هوشمند استعلام نمایند.
    4- محتوای پیام‌های تخلفاتی می‌بایست شفاف و افراد دخیل در تخلف و زمان شکل‌گیری آن حدالمقدور به صورت دقیق مشخص گردد و در صورت امکان مستندات مربوط به آن نیز در اختیار سامانه 1888 قرار گیرد.
    5- شهروندان باید جهت انعکاس گلایه‌مندی‌ها و پیگیری ملاحظات مرتبط با شورایاری‌ها از طریق تلفن‌ ۵۱۰۴۰۰۰۰ داخلی ۹ اقدام و درخواست‌های خود را مطرح نمایند.
  • 6-نهایت اینکه موضوعات مرتبط با شهرداری های حوزه های همجوار همچون بومهن، شهریار، اسلامشهر، لواسانات و ... ارتباطی با شهرداری تهران ندارد.
    7- سامانه 1888 پیرو کد 137 پیامی جدید در سامانه 1888 ثبت نمی‌نماید لذا چنانچه شهروندان از اقدام صورت گرفته درخصوص پیام اولیه خود گلایه‌مند باشند سامانه 1888 با بررسی کارشناسی موضوع و ارزیابی نتیجه حاصله، در صورت لزوم به صورت سیستمی و برای همان کد پیام، «تذکر» ثبت می‌نماید. در واقع به جاي ثبت تکراری موضوع و ایجاد پيام جديد، با مكانيزم «درج تذكر»، موضوع از همان واحد اولیه اقدام كننده تا حصول نتيجه پيگيري مجدد خواهد شد.
  • 8- محتوای پیام‌های تخلفاتی می‌بایست شفاف و افراد دخیل در تخلف و زمان شکل‌گیری آن حدالمقدور به صورت دقیق مشخص گردد و در صورت امکان مستندات مربوط به آن نیز در اختیار سامانه 1888 قرار گیرد.
  • 9-شایان ذکر است؛ در خصوص گروه موضوع سد معبر وانتی و دست فروش با توجه به ماهیت آن، سامانه 1888 به لحاظ سازمانی هیچ گونه وظیفه و ماموریتی بر عهده ندارد و این حوزه صرفاً شهروندان را جهت ارتباط مجدد با سامانه 137 هدایت می نماید.
  • تخلفات در حین ساخت و ساز (137)
  • رفع سد معبر وانتی و دستفروش (137)
  • طعمه‌گذاری حیوانات موذی(137)
  • جمع‌آوری سگ‌ها در محلات(137)
  • کاشت و هرس درختان (137)
  • نصب مخازن زباله (137)
  • جمع‌آوری زباله در سطح معابر (137)
  • پاکسازی برچسب های تبلیغاتی (137)
  • فوریت‌ها (آسفالت- جدول‌بندی- نظافت معابر) (137)
  • عدم رعایت نکات ایمنی در گودبرداری(137)
  • تخلیه و شستشوی مخازن زباله (137)
  • ترمیم و مرمت دریچه‌های فضای سبز(137)
  • چمن‌کاری و ایجاد باغچه (137)
  • جمع‌آوری و هدایت آب‌های سطحی(137)
  • حذف موانع فیزیکی از معابر (137)
  • سم پاشی و کودهی درختان (137)
  • ساماندهی و جمع‌آوری بنرها و بیلبوردهای تبلیغاتی (137)
  • آلودگی های ناشی از ساخت و ساز(137)
  • جمع آوری متکدیان و کارتن خوابها(137)
  • جمع‌آوری و ساماندهی خودروهای اسقاطی پارک شده در معبر بدون پلاک (137)
  • رسیدگی و جمع‌آوری زباله در زمین‌ها و ملک‌های مربوط به شهرداری (137)
  • خرید مجوز طرح ترافیک (مراجعه و ثبت نام در سایت صدور آرم ترافیک mytehran.ir - در صورت بروز هر گونه مشکل با شماره 137 کلید 5 تماس بگیرید)

   ثبت پیام در سامانه 137                                                                                ادامه